青岛不动产登记中心聚焦放管服 兑现硬承诺

原标题：青岛不动产登记中心聚焦放管服　兑现硬承诺

青岛市不动产登记中心立足更高点的政治站位，牢固树立“四个意识”，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家 “放管服”改革要求，深化“一次办好”思念，坚持以人民为中心的思想，深入推进服务便民措施，全面开展优化不动产登记工作暨窗口作风专项整治工作，以解放思想为先导，敢于闯、敢于试、敢于改，以深化改革为先锋，不断提高服务效能，以优化服务为关键，不断提升便民服务水平，当好服务基层、服务企业、服务人民群众的“店小二”，为申请人提供“保姆式”服务。全体员工解放思想、转变观念、敢于突破、提高认识，从服务形象、服务态度、服务效率、遵规守纪、廉洁从政等6大方面提出了47项窗口作风整治措施和38项自查自纠问题，拿出刀刃向内、自我革命的勇气，适应新形势，秉承新理念，开创新格局，凝心聚力，上下联动，重塑思想，重塑作风，重塑形象，以更加饱满的工作热情，更加靓丽的工作形象，更加强烈的责任担当，把工作干在实处，切实提高群众办事的便捷度和满意度。

科技提速 助推工作效率提升

“一次办好，不是用蛮力、更不是空头支票，而是一项系统工程。”这项系统工程中，利用科技手段提升效率，是市不动产登记中心的信心来源。在谋划工作发展中，注重利用技术手段提高效率，对登记系统进行研发优化，节省人力投入，提高工作效率。

借助科技手段，青岛市不动产登记中心推出不动产登记信息自助查询服务。只要刷一下二代身份证，1分钟内即可查询、打印不动产档案信息，不用再为一个简单的查档业务到窗口排队，成为“互联网+”与简化政务服务的成功典范。

为提高效率，破解场地限制，提供多点服务，积极通过专线方式，将不动产登记服务终端延伸到金融机构办公场所，在金融机构提供的受理场地设立不动产登记受理窗口，提供不动产登记业务现场受理服务、信息查询服务及不动产权属证书领取等服务。与中国人民银行青岛市中心支行合作，深入推进金融机构远程服务平台建设，以实现入网商业银行远程查询不动产登记信息、远程申请不动产登记，方便市民办理涉抵押不动产登记手续。目前，金融联网工作推进有序，召开金融机构调度会，进行系统建设，首批入网的六家商业银行人员已完成培训，系统具备上线条件。让“信息多跑路，群众少跑腿”。

从便民利民下功夫，市不动产登记中心与邮政速递物流股份有限公司青岛分公司签订合作协议，开展不动产权证明EMS寄送服务，申请人不需要承担任何邮寄费用。目前，登记中心EMS寄送服务的范围限于不收取登记费的登记事项，包括新建商品房预告登记、经济适用房预告登记、限价商品房预告登记及房屋所有权转让预告登记等不动产预告登记业务。待实现网上交费后，寄送服务将扩展到所有不动产登记业务。

在市不动产登记中心大厅，摆放着不动产登记证明自助制证机，申请人自助操作，仅需1分10秒即可打印并领取不动产登记证明，不仅省去了在窗口取号排队等繁琐步骤，极大缩短了等待时间，还优化了从缮证到发证的案卷流转程序，开辟了不动产自助业务发展的新空间。上半年，不动产登记证明自助制证机共发证2044件。

多措并举 为“一次办好”保驾护航

再新的科技手段需要人操控、再好的流程设置需要人执行，实现“一次办好”的关键在人。着眼于这一认识，市不动产登记中心将“一次办好”的承诺提升到讲政治的高度，刀刃向内，在自查自纠行动的基础上，制定了优化不动产登记专项行动暨窗口作风整治工作方案。

在自查自纠行动中，为突破痛点难点，解决各种疑难杂症，对群众反应强烈、制约服务效能提升的11大类问题，市不动产登记中心全部制定措施、落实到人、界定期限。市不动产登记中心相关负责人表示，整理这11大类问题的目的在于推动问题的解决，所以对于存在的相关问题市不动产登记中心采取了不遮不掩的态度，对群众反响强烈的凌晨排队、反复跑路、服务态度生硬、窗口配置不够等问题一定要解决，对于内部排查中发现的历史遗留问题久拖不决、业务能力生疏、信息共享不及时、违规登记等问题，也要彻底解决。

对于这些问题的解决，除正常的责任监督外，还将组成专门的督查小组，每周进行不定期的暗访检查。对发现问题不查、问题不整改或整改不彻底的，将从严查处，查处一起通报一起。

为保障提升服务效能，市不动产登记中心还建立了督查回访制度、设置了投诉和服务中心、开展了双线大培训和双查双防控行动……

所有的这些措施，都是从打造一支高素质、高效率的专业队伍入手，强基固本，为真正实现“一次办好”保驾护航。

一窗受理 让市民不跑回头路

从7月1日开始，市不动产登记中心和各分中心的登记大厅格局发生了悄然变化。协调税务部门，调整了不动产登记业务办理流程和大厅窗口设置，从咨询发号、业务受理到收费发证全部实现一次抽号、一次申请、一套资料、一窗办结，实行“前台综合受理，后台分类审批”，通过数据共享减事项、减材料、减流程、减时间，解决了群众反应较为集中的“多头跑、重复报”问题，较大程度为申请人提供便利。

这一悄然变化的背后，是市不动产登记中心工作流程的升级再造。在窗口设置和流程设计上，无论青岛市不动产登记中心本部还是分中心，均按照“路线不回头、人员不绕路”的原则优化设置，对办理区、等候区和休息区进行合理分区，并依据舒适、清晰、安全、便民的要求配备各种设施，实现“全方位、无死角”导航，形成了“一条龙”服务模式。

在流程设计中，青岛市不动产登记中心严格总服务台的“首问负责制”，对申请人提出的各类问题进行翔实解答的同时，增强预审职能，排名前列时间解决申请人遇到的各类问题。为全面优化服务手段，推行不动产登记领域中“放管服”，减少不动产登记手续，简化流程，提高效率，优化服务。以满足企业和群众全方位服务需求为目标，在原有登门办的基础上，立足创新理念，创新服务手段、创新服务模式、创新服务效率。推行“带办、帮办、登门办”服务，以个性化、定制化服务为目标，实现了从 “等群众”到“找群众”的转变。目前，中心所属市本部、市北一、市北二、李沧均已推出流动导服服务，申请人在各登记大厅均可直接与导服人员联系，提供全程 “带办”服务。下一步，市不动产登记中心将对登记政策不了解企业和个人提供全程“帮办”及“登门办”服务。

按照一切以服务对象满意为标准的窗口服务要求，青岛市不动产登记中心推行了“四精”（服务过程精细化、服务要求精准化、服务手段精心化、服务目标精品化）的服务标准，在全省不动产登记机构中首次提出窗口服务标准化建设理念。通过窗口摆放标准化，服务用语规范化管理，业务要件一致化等措施，打造群众满意的优质服务窗口，最终实现了“中心”窗口服务大提速。利用网络平台、意见箱、市民开放日等形式，青岛市不动产登记中心不断优化服务标准，突出了大屏幕的信息引导作用，随时更新不动产登记办事信息；突出服务大厅人性化设施的配备，按颜色将登记区与档案查询区区分；突出便民利民设施配备，让办事群众感受到家的温馨。

哪里有需求，哪里就有服务。青岛市不动产登记中心精心打造了全国首辆不动产登记流动服务车，把登记大厅开进了社区。在流动服务车上，从受理到领证的每个环节，都可以现场完成，使登记大厅能随时搭建在任何地方。在充分调研的基础上，青岛市不动产登记中心开通了“同城通办”业务。申请人可以根据自身需求，就近选择登记大厅办理不动产登记受理或领证业务。针对特殊需要群体，青岛市不动产登记中心连续17年累计为9000余户老弱病残等特需群体免费登门办理不动产登记、送交不动产权属证书，将温暖、贴心、专业的服务送到居民家中。

【来源】青岛全搜索电子报