青岛龙湖智慧服务进入潍坊一年以来 到底做了什么?

许多人问：“买房是人生大事，那么买房到底是买什么？”建筑大师贝聿铭说：“房子给人带来的较大收益莫过于生活收益，中国人选择居所凝固着人们的欲望、情感、审美、希望和追求。”但不论建筑形态如何发生变迁，房子所承载的情感本质从未改变。

2018年初，青岛龙湖智慧服务正式进入潍坊市场，有着22年专业物业服务管理经验的龙湖智慧服务，面对进驻潍坊做足了准备。而北辰·白鹭湾正是青岛龙湖智慧服务进入潍坊后的排名前列个外拓全委项目，标志着潍坊实管项目的落地。

攻城不忘初心，坚持以品质为本，根据龙湖智慧服务相关负责人透露，对于外拓项目的准入，龙湖智慧服务有一套完备的评审机制，要从财务、运营标准、风险评估等多个维度对其进行分析评估，以保障后期运营的结果。换言之，在接管项目之前，龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了精准的预控。

对此，龙湖智慧服务制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时，针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。

2020年，是青岛龙湖智慧服务进入潍坊北辰·白鹭湾社区的第二个年头。

开启“满意＋惊喜”的龙湖式幸福

2018年12月30日，北辰·白鹭湾项目盛大交付，面对团队的初次亮相，青岛龙湖智慧服务做了精心的准备，红毯铺装、彩虹拱门、花卉装饰，将最美的风景，呈现在归家路上。

龙湖智慧服务团队亮相

现场交付场景

签到核对、身份验证、物料点交、交房验收……每一个环节都力求用微笑与专业优质面对，一对一服务的验房师全程陪同答疑解惑，剪彩和礼炮迎接，回家就是温馨的开始。天气虽冷，但心是热的，为了避免漫长等待带来的寒冷，物业工作人员还在现场准备了热乎的姜茶和小点心，现在还有小丑为孩子们吹形状各异的气球，交付现场其乐融融，龙湖式幸福也变得触手可及。

现场交付场景

现场交付场景

为了把房子更优质的交付给业主，青岛龙湖智慧服务工程专业团队提早进场，对业主户内进行分户查验，龙湖分户查验分为三步：实测实量、观感和功能性测试，从空间尺寸、门窗检查、防水测试、排水排气等多个方面进行检查验收，做业主交付前的“眼睛”。

在外拓服务中，科技输出也是龙湖智慧服务重要一环，在交付前，龙湖智慧服务将智慧科技系统、CRM系统、400客服热线以及业主APP全面落地，只为确保北辰·白鹭湾的业主们在入住后能够享受到7*24的即时在线服务。

长住长新，做到久处不厌

从初次接触到建立粘度，达成和谐共生，再伴随社区经年而长住长新，达到久处不厌，这是龙湖智慧服务一直孜孜以求的运营目标。

刘淑峰是北辰·白鹭湾社区的一名管家，从交付开始，龙湖智慧服务的员工APP定期会给她派发任务，对于园区电梯、绿化、水景、道路、车库、单元大堂等多个板块的多项内容进行全方位的品质检查。就绿化来说，她需要确认是否有裸土和杂草、是否有缺株断枝以及落叶清理情况等。

员工APP品质巡检界面

每一项检查完成后，需即时拍照上传至APP端，如发现问题则立即报事。据统计，目前龙湖智慧服务集成指挥中心收到的报事中，有一半来自于员工自查的报事。这只是龙湖智慧服务对于园区品质管理与升级的“冰山一角”。

为保证园区的品质与安全，项目团队着手对园区进行维护与改造，截至到2019年12月：

绿地植被改造超300平方米，这些问题的发现源自于员工善于发现问题的眼睛，白鹭湾项目的草坪绿地是明显具有北方特色的湿陷性黄土，时间久了以后，草坪均存在退化土壤板结、涨青苔及苗木长势差等问题。为了能够确保植株的健康生长，项目将园区300平方米草坪进行了土壤改良打孔覆沙，改善现有草坪土壤的透气性、渗透性及蓄水性。并将不易存活的草坪，改造为易存活的萱草、麦冬等品种，提高绿植成活率，保证园区景观效果。

北辰·白鹭湾实景

三次大型时令花卉更换，龙湖对于园林的执着在行业内享有美誉，为了在外拓项目中也得以保持，项目团队绞尽脑汁，考虑到高低错落与颜色搭配，绿化师傅对五一、十一节日及冬季花卉分别进行大型更换，使得园区主要景观位置四季可赏。

园区水系维护及美化装扮，节假日的社区装饰，这也是龙湖所服务的社区更有“气氛”的原因所在，除夕的灯笼春联、国庆节的国旗花卉、圣诞节的彩灯贴纸、水系夏季每周一次清刷，冬季水系停运后，用彩色石子等进行美化装扮，这些看似不经意的软性装饰营造了温暖人心的氛围，给北辰·白鹭湾的业主们带来了不一样的幸福体验。

北辰·白鹭湾景观装扮

北辰·白鹭湾夏季喷泉水景

北辰·白鹭湾冬季水景装扮

一系列的暖心活动，成为了业主们戒不了的“甜”

“您手机里是否存有全家福的照片，您有多久没去看望父母了”，2020年9月，北辰·白鹭湾社区举行了一次特别的中秋节，活动内容是：业主们提供家人合影，物业为业主们制作成为相册摆台，考虑到现在人们工作忙碌，回家看望父母的次数也越少，以细节致胜的龙湖智慧服务，在细微之处把亲情关怀做到润物细无声。

中秋节活动

情人节的时候，北辰·白鹭湾的业主们收到了来自物业的鲜花和情书，制作精美，言辞恳切，情意深重，更有不少业主将书信拍照后分享至朋友圈；端午节早上一推开家门，就看到一株新鲜的菖蒲艾草，用麻绳配以温馨小卡片，挂在门前；腊八节，会收到物业精心准备的腊八米和手写的祝福卡片，暖心祈福，共迎新春！

情人节和端午节活动

腊八节和教师节活动

不仅如此，青岛龙湖智慧服务还根据业主的生活需要，制定不同的增值性服务，例如：清洗车辆、夏季给装修工人送水、空置房及私家小院卫生清理、蚊虫消杀等。

洗车服务和蚊虫消杀

夏季送清凉饮品

北辰·白鹭湾社区全年累计举办社区活动11次，增值服务25次，像这样的有温度的社区文化，时刻都出现在北辰·白鹭湾社区中。据龙湖智慧服务相关负责人透露，龙湖智慧服务未来的社区活动，将根据客户“圈层”进行个性化定制，精准的满足不同业主的需求，为更多业主塑造龙湖式幸福生活。

不忘初心，业主口碑才是硬道理

“她就像我自己家的管家一样，工作细微入至，时刻为我们着想”，60号楼业主手持联名表扬信这样说着。4月份的一天，管家刘淑峰在园区巡检时发现60号楼的某家业主家中装修后没有断电，存在着极大安全隐患。因为当天正是春季暴雨，风力较大且伴有雷电，情况紧急之下考虑到业主户内安全隐患，刘淑峰和工程师傅冒雨赶到现场，想办法从配电箱切断了业主家中的电源……像这样的小事，每天都会在北辰·白鹭湾社区中上演，春夏秋冬，寒来暑往，平凡的岗位，却有不平凡的付出。

龙湖智慧服务所获联名表扬信及锦旗

北辰·白鹭湾业主朋友圈截图

“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。龙湖智慧服务总经理曾益明表示，“市场外拓输出的是物业服务，但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福，以及在这背后‘善待你一生’的善待基因。”相信在未来，龙湖智慧服务也将服务更多的业主，带来更美好的“龙湖式”幸福生活。