如果你的首套房是龙湖 那么此后的其它都是将就!

江湖传言，某年万科高管造访龙湖样板间，脱鞋入房。当一行人匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由朝内变为朝外。据说高管团成员面色很是严峻。这种可怕的人为服务细节让竞争对手都心生寒意。此事最后被证实，是真事。

第三方调查公司盖洛普的老总曾说过：有可能一个企业的某一个项目，或一个企业在某个城市的满意度会很高，但像龙湖这种全覆盖的高平均满意度，只有龙湖做到了。

在动人故事的流传中，龙湖物业正向你心靠拢

在服务行业，大多数员工身处基层，没有太多机会和领导者接触；文化水平不高，更关注的是自己身边的人和事，以及如何生活下去。老板的故事听听也就过去了。这并不是说领导者故事驱动型的文化不好，只是，在一个90％以上都是基层员工的服务性行业，这或许不是较好的文化驱动方式。

你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。它们的故事里找不到老板和高管，全部是一线员工，是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听，把业主的反馈讲给员工听。

龙湖某个项目的业主出差到外地，家里的老人有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就对保安说，能不能每隔半个小时往她家打个电话，看她是否清醒，如果有问题，保安就上去帮她，桌子上有存折和医保卡，存折密码在纸条上。知道这个事后，龙湖的保安除了每半个小时打电话以外，每隔一个小时还上去看一次，一直持续到出差的业主回来。业主知道后非常感动。

龙湖社区内流传着这么一个故事：一对业主母女在小区的林阴道上散步，边走边嗑瓜子，瓜子壳扔了一路。快到家时，女儿回头望了望，她拉住了母亲的衣角。母亲也回头看，发现有位保洁员，一直默默地跟在她们身后扫去满地的瓜子壳。事后，这位羞愧的母亲真诚地对保洁员说：“今后绝不会再这样做。”

 让离顾客最近的人说话，一线员工才是王者

龙湖物业成立于1997年，与业内其他公司不同的是，龙湖物业一开始就以高标准起步，排名前列个项目就通过香港品质保证局的质量认证。物业服务能力也早早被龙湖集团确认为核心竞争力之一，龙湖物业从集团拿地开始就有权介入，从产品搭配、规划设计到最终成品的整个过程中都全程参与，具有一票否决权。也就是说，作为“下游”的龙湖物业，有权力跑到“中上游”去“说三道四”。这种在集团内部的“高规格”待遇是龙湖物业能够获得自主性和独立性发展的重要前提。

曾经龙湖某个小区住宅楼外墙出于美观考虑，设计了一个铝合金的隔扇，从一楼到高层都有。小区安防班长发现后给工程中心打电话，认为这个设计不安全，怕不法分子会顺隔扇爬上去作案。于是管理层开始讨论，请客服部成员参与新方案设计。最后客服部提出了大胆创新的解决办法，被采用并获得奖励。

所有细节的背后，是基于服务为本的真诚关怀

为了不影响住户的休息，龙湖物管连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制；晚上巡逻值班的队员们要换上软底鞋及佩戴耳麦；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；花园里的花草树木永远像刚洗过一般干净；社区公共设施永远一尘不染……

雨停后20 分钟内路上不允许看到积水，楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上绿草的高度不得超过10 厘米……在龙湖物业一线员工的创造性服务和执行能力背后，除了企业文化，还有一整套严苛的体系、制度和流程管理。类似的细节规范，在龙湖物业手册上多达3000条，这种近乎偏执的认真，对业主来说却是足够打动人心的细节关怀。

住过龙湖才知道，舒适感其实与户型关系不大

在产品同质化越来越严重的当下，除非豪宅、别墅类产品，户型的优势真的很难有高下之分。

尤其刚需/刚改类型，建筑外观、景观设计、客厅卧室开间阳台等等，基本大同小异卖点相似。在实际入住以后，舒适感与归属感，更多的来源于物外和精神世界的满足。

龙湖拥有一批庞大的“忠粉”。有很多老“龙民”跟随着龙湖地产开发的脚步，迭代更新住宅，也见证了龙湖物业的一步步成长。一位原著系“龙民”表示，早期龙湖物业有些刻意，缺少那种润物细无声的深厚内功。例如他排名前列次看房，是和自家老母亲一起去的，老太太的腿脚不太好，他开的又是SUV，下车时老太太有点费力，这时等候在车旁的物业保安人员就用双手做垫脚石，托着老太太的脚缓缓放到地上。他说，虽然挺震撼，但总感觉有些过了。而他往后跟着龙湖“南征北战”的十几年，这样的情景再没出现过。更多的是温暖的，不经意的，甚至不主动观察都发现不了的细节到位，这是服务能力的精进，也是一个优秀的地产品牌对自我的要求。

关于龙湖物业的故事，还有很多。但关于居住的选择，或许只有很少的机会。而物业服务和物业管理，似乎只是名词的微小区别，但其中的差异和感受，需要真正体验过才能给出答案。龙湖物业服务，从未过度标榜，却让住过的人，很难再将就其它住宅。

龙湖·学樘府学樘府，目前加推8#央景楼王，南北双向无遮挡，全天采光，入户即享33米宽酒店式大门，穿越叠水水景，千尺阳光草坪，楼下榉树成林，赋予学子中举美意，89-127㎡学府舒居，总价80万起，别墅专家匠心精耕，改善生活一步到位。