不推脱不搪塞持续改进 这才是物业应有的态度

此前，几条来自业主投诉，将这个本来以美丽湖景而著称的雨润·星雨华府一度推上风口浪尖。星雨华府位于青岛高新区已经成熟的东片区核芯地段，拥有整个高新区相对更为醇熟的配套。

按理来说，如此优质的地理位置，加上大面积湖景园林对周边项目的“降维式打击”，本应是一个近满分的口碑楼盘，可恰恰就出现了“木桶效应”，此前的一段时间内由于物业合作方的工作不力所造成的短板，成为了这个项目华丽皇冠上的一点瑕疵。

出现问题是正常，物业的态度是关键！

据了解，此前星雨华府的社区因种种原因，导致保洁和维修工作推进不力，给已交付部分的入住业主带来了困扰，这也就出现了后来一些业主不满意。

虽然说业主投诉在社区日常过程中时有发生，且在本次事件中雨润物业也的确存在一些客观因素。但就通过此前雨润物业公布的一封《致全体业主/住户的一封信》来看，其并没有以此推脱责任，有了错误就要勇于承担，全力保障业主应有的权益，这才是良心物业应该有的样子。

“感谢大家长期以来对物业工作的理解与支持！对于雨润·星雨华府物业之前管理团队的管理不到位我们表示深深的歉意，给各位业主的生活带来了不便……在接下来的工作中还会有很多困难和问题，也会有许多和业主意见不统一的地方，我们真诚地希望业主们给予我们批评和建议，我们将对物业管理持续改进，将星雨华府小区打造成一个环境优美，服务贴心的美好社区。 ”

不怕有问题，就怕不承认、不整改！这份来自雨润物业公开信中的“自我反省”，可谓是事无巨细一一列举了此前存在的问题，可以看出字里行间无不透露出雨润物业对此事件深刻反思的态度与改进服务品质的坚定决心。

服务不到位必须整改！服务品质必须提升！

业主的事情，再小也是大事。在意识到问题的严重性后，雨润物业随即展开一系列大刀阔斧般的改革。

及时招聘调整团队，目前物业管理团队95%的人员已更替，在全新队伍的带领下，相信雨润物业一定会重新整顿，重新建立服务标准，全心全意为业主服务，急业主所急，想业主所想，挽回业主的信任。

星雨华府服务品质提升，现场实况追踪！

l 实地探访可以看见，社区现场品质得到明显提升，园区内所有杂物、石块每天清理。

l 园区内装修垃圾已清除，地库也已全面清洗。

l 社区单元门口、单元大堂、电梯、楼道、楼梯重新保洁，外围保洁冲刷路面，根据业主介绍现在已经每天常态化更换垃圾桶套垃圾袋并每天清洗垃圾桶。

l 水系园林的水系清理，污水抽排、冲刷清洗青苔和淤泥等工作进展效果显著。

l 园区破损路面维修，破损石材更换。

根据社区工作人员介绍，现在每周六下午为全员保洁日，项目经理和全体员工参与保洁工作，清理园区白色垃圾和杂草，且日常物业所有员工巡查社区，有问题及时发现整改，力保品质全面提升！

在物业服务的过程中，确实难免会产生一些问题，发现问题后，雨润物业不推脱、不逃避的态度值得点赞，快落实、强执行的行动值得肯定。在后续服务品质提升的过程中，相信雨润物业一定不会辜负所有业主的期盼，将这座本就以高品质著称的湖景园林社区的最后一块短板补齐，带来小区价值的提升！