贝壳公益贾生平:用专业的态度做温暖的事

贝壳找房副总裁、企业社会责任及公益负责人贾生平

2021年，链家二十岁，也是贾生平入职链家的第二十年。

如今的贾生平是贝壳找房副总裁、企业社会责任及公益负责人，向来路回望，她也是一路伴随链家、贝壳成长起来的“开拓者”。贾生平是排名前列代链家人，也是贝壳排名前列代公益人。

2006年，链家扎稳脚跟满五年，老左找到她商量，作为一个企业一定要为社会做点什么。“一开始，我们只是从心出发，想做好事”。后来，贾生平意识到，做公益更重要的是要从专业角度出发，结合企业资源和能力，让一个项目持续地产生社会价值。

经过十五年的探索，贾生平和团队为贝壳（链家）的公益事业蹚出一条“专业化”的路。现在，贝壳不仅拥有自己的基金会，一直持续投入扶贫项目，还基于业务特性和门店资源优势，开发并执行了深度根植社区的公益项目，将门店打造成一个个有温度的“社区好邻居”，让工作在门店的经纪人在公益中不断获得着价值感。

这个过程中，贾生平自己也向着专业公益人的方向成长着。她进入专业的院校学习，探索出一套适合贝壳的“公益方法论”。未来，她希望在公益领域继续深耕，“公益的成果往往不是立竿见影的，但受助者们的回应让我觉得，我们在做的事情很有价值”。

谈工作时，她理性、稳重、逻辑清楚，但一谈及老左的离开，她会不自主流露出感性的一面，潸然泪下。贾生平自己也说不清性格里的感性和理性哪个更多，可能就像自己在做的公益事业一样，既要有态度也要有温度。

从“走心”到“专业”

Q：贝壳是如何定义我们所肩负的企业社会责任，都包括哪些方面？

贾总：一个企业的社会责任是需要公司各个部门配合去完成的，涉及层面很多。每年，我们都会把有代表性的内容，通过《企业社会责任报告》的形式向社会公开发布，但报告上其实只是一部分。

首先，作为一个企业，要保证员工的安全，员工的社保和福利，这是最基础的，比如我们的格林互助，就是对员工的保障；其次，要对企业相关方负责，比如我的客户，我们的店东、股东、政府、环境部门等等，比如，我们花桥学院对店东的培养，这也是体现企业责任的一部分；此外，还有企业的公益事业，就是发挥企业的资源，去关注一些社会问题，比如我们的爱心小学，社区服务等等。

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2021年5月27日贝壳发布2020企业社会责任报告

Q：公益这件事我们公司坚持了很多年，很想请您给我们说说当年是怎么起步的？

贾总：最早可以追溯到2006年，当时链家成立五周年，有了二百多家门店，老左说，我们自己生存下来，也要做一些帮助他人的事，去承担一些社会责任。同时，我们也希望帮助年轻员工去树立社会责任感，做对社会有价值的事情。所以，虽然当时我们对公益和企业社会责任的理解和规划没有今天这么到位，但从心出发，就这样开始了。

Q：对于企业如何去做好公益、承担社会责任，我们经历了哪些阶段，理念发生了怎样的迭代？

贾总：可以说是一个逐渐专业的过程。

前五年，是一个摸索的阶段，当时我们还停留在公益就是“扶贫济困”的层面，以希望小学等项目为主。2011年，我们开始站在企业角度回过头去思考，我们的项目要达成怎样的目标和社会价值。我们认为，公益项目不是捐完钱就完事儿了，还应该有更多的后续价值；第二，我们希望更多经纪人能够参与进来。

我们也认识到，我们生存的基础在社区，资源也在社区。一个社区，有没有我们的门店到底有什么不一样？于是，我们提出了“链家在身边”的概念。推出了复印、应急、饮水、充电等多项便民服务。希望把店面变成服务整个社区的地方，给社区提供更有温度的服务。

2014年，在做社区服务和扶贫的同时，我们也选择了一些地方做聚焦，开始精准扶贫。

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链家爱心小学的孩子们在安心校舍快乐学习

2016年开始，我们开始追求公益的专业化，建立了自己的基金会。

贝壳成立后，我们在原来的基础上单独成立了贝壳的基金会，并将社区优势持续发挥，现在进行的有“我来教您用手机”、爱心图书馆等很多社区项目。

无论是扶贫，还是日常的社区服务，或是专业的公益项目，我们都在同步展开，并希望以战略的眼光去做，把它的价值挖得更深，走得更远。

Q:既然说，做公益不是捐完钱就完了，那么如何让一个项目长久地发挥价值？

贾总：我们会从项目的时间和项目范围，这两个纬度，让一个项目更长久地发挥价值。

例如，从时间上讲，我们做爱心小学，可能关注的是小学的硬件需求，但眼光放长远去看，这些孩子到了中学阶段，可能更需要走出去了解这个世界，那我们会在中学去做夏令营等活动，让孩子可以在每个时间节点上，都能得到帮助。

从范围上来说，一个学校的硬件条件有了，但可能师资力量等软实力是欠缺的，那我们的项目范围可能会扩大到老师的培训上，也会在线上开设网课，“授人以鱼，不如授人以渔”。

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2020年贾生平带队甘肃靖远公益行，赴行链家人一起见证了第十座链家爱心小学的建成

好的公益项目，是多向受益的

Q：在评估一个公益项目时，您会从哪几方面去考虑是否可行？

贾总：哈佛大学有一个领导者战略分析的工具，叫“三圈理论”，即企业管理者通过价值、能力、支持这三个层面去考虑问题，做出更好的决策。在三圈理论的基础上，我们也总结提炼了自己的方法论，我管它叫“四圈理论”。我们会从项目的社会价值、商业价值，以及企业资源和能力这四个层面，去评估一个项目是否具有可行性。

Q：您刚提到了“商业价值”，确实有的人会认为企业做公益的目的是为了提升公司的商业价值，您怎么看待这个问题？

贾总：以往，我们很少谈起这个问题，是怕别人误会我们做公益的目的不纯。但随着我对公益认知的加深，我越发觉得商业价值很重要。

我们做公益，放在排名前列位的一定是社会价值，但一个好的公益项目，如果所有的相关方都能受益，是一件合作共赢的好事。所以，对于企业来讲，既要社会价值，也要考虑商业价值，这样才能获得更多人的支持，把事情做到规模化、持续化，不断地去创造价值。

当然，我们在进行公益服务时，初心很简单，在服务过程中，不会有任何商业行为，这是贝壳的底线和要求。左总曾在贝壳的“七面旗帜”里说道，“对社区友好，目的不是获得信任，是提供价值，但抱着这种心态做事，你就可以获得信任。”

Q：您觉得我们的坚持，被看到了吗，获得信任了吗？

贾总：分享一个例子。2014年，我们开始做高考服务。门店为考生家长提供纳凉场所，应急纸笔等，至今已有7七年。

这些年，不少企业开始在考场周边开设服务台，其中不少都挂着二维码。关注后才可以得到服务。但贝壳的服务“从来没有任何条件”。

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2021年贝壳高考服务站附近，考生在蓝马甲的快门声中留下了人生重要一刻

南昌的一位伙伴告诉我，今年高考，城管在治理考场外秩序时，要求服务摊位撤离学校门口。但很多家长都请求把贝壳的服务台留下来，大家都认为，我们是真心来做服务的，而不是为了商业需求。这让我看到，七年坚持下来的力量和价值。

所以，其实我们做的这些事情是多向受益的，不仅是那些得到了帮助的人受益，我们自己的员工也成为更有尊严的服务者。

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甘肃靖远，探访太阳花班

做聚焦项目，要有挖掘需求和价值的态度

Q：我们知道，贝壳有一个扶贫项目被纳入了国家扶贫办的案例库，是一个怎样的项目？

贾总：2017年开始，我们与甘肃省靖远县开始了精准扶贫的项目，包括教育设施改造、资助孤贫患儿手术治疗、支持贫困学生家庭发展种养殖业、帮助拓展农产品销售渠道等多个项目。

Q：为什么会选择靖远这个地方，我们在做比较聚焦的项目时，会如何考虑？

贾总：每一个项目，我们都会去现场做实地的考察，在对方有真实需求的情况下，我们才会去做。

其实，早在2012年，我们团队就排名前列次去了甘肃靖远，此前也有一些合作。我记得，那里的山当时都是秃的，当地老乡的民间手工艺也没机会发展，很多学生家庭条件也非常不好。为了让孩子走出去，当地还流行过一句话，叫“学校苦教、家长苦供、学生苦读”。所以，首先是当地对教育、产业、健康的需求触动了我们。

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爱心图书馆让山区孩子和城里孩子读上一样的书

另外，当地政府，是帮助我们落地项目的重要渠道。当时，甘肃靖远县政府，也希望把事情做好，真心帮助老百姓脱贫，所以我们选择了这里。

Q：您觉得，国家扶贫办为什么会把这件事收录在优秀案例库里？

贾总：我们能进这个案例库，其实并不在我们捐了多少钱，付出了多少成本，因为去扶贫捐款的企业太多了。我认为，组委会之所以选择我们的案例，是看到了贝壳对这件事的思考逻辑，看到了我们深入挖掘需求，创造价值的态度。

我能想见最美好的画面，是一张张笑脸

Q：从2006年到现在，您做公益已经16年了，其实你有很多机会扎根在其他岗位，为什么会在公益领域做这么久？

贾总：公益不是一个短期内可以看到成效的事情，但是，这个岗位给我自己带来的价值感很大。我们的经纪人、受助者、偏远山区的孩子，甚至是社区里学手机的叔叔阿姨，都会经常跟我们互动，有很多正向的反馈，这让我觉得自己的工作非常有价值。

其次，一个企业可持续发展，企业的社会责任是非常重要的一件事情，这件事情我是很认同的。再有，我觉得自己是有能力、有责任去推动这件事情的。所以，我愿意把所有的精力都放在这件事情里。

Q：这么多年，哪一个时刻让你记忆特别深？

贾总：我印象最深的，是一次“挫折”。

我们有一个“走失儿童救助站”的项目。当初，我在电视上看到这个项目，感觉帮助走失儿童是个很好的事情，也觉得它很适合我们。但是，在计划并不严谨、流程不够完整的时候，这个想法就被媒体报道了出来。之后，出现了很多负面的舆论，质疑我们是否专业，我们的目的。当时，我很受挫，没想到出发点是善意的，但仍饱受争议。

当时，我压力很大，觉得事情没有做好，我到老左办公室跟他说了我的懊恼。他的回复我至今难忘，他没有提起一句有关舆情的事情，而是说，要去想接下来如何把事情做好，他没有安慰我，但他的态度却给了我莫大的安慰。后来，这个项目我们还是坚持做了下去，现在我们已经通过这个项目帮助了40多个孩子和他们所在的家庭。

Q：做公益这么多年，较大的变化和收获是什么？

贾总：其实，我一直处于一个学习和成长的过程。2018年，我觉得自己需要系统的学习，于是到深圳国际公益学院进修。2019年，我有幸考取了一个奖学金，到哈佛大学肯尼迪政治学院学习。这段学习经历打开了我的视野，也让我在公益领域，学习到很好的方法论和工具。

现在，我认为自己也只是一只脚迈进了公益圈，还有很多需要学习。 

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贾生平在课堂上辅导阿姨学习如何使用手机

Q、你觉得来贝壳做公益的伙伴，身上应该有哪三点特质？

贾总：首先，TA的价值观一定是要和贝壳契合，这是最重要的。第二，这个人能够看得长远，因为做公益不能只看眼下。第三，我希望TA具有同理心，可以换位思考。

Q：在你的脑海里，我们的终极目标，或是通过公益去实现的最美好的画面是什么样子的？

贾总：我脑海里闪现的是一张张脸。我看到，在无数个社区里都有贝壳的门店，无论什么事情，我们的经纪人都乐意搭把手，去帮助居民。而社区居民看待贝壳人的眼神是信赖的，尊重的。每个员工的脸上都洋溢着自信，内心充满归属感，这大概就是我们说的，成为有尊严的服务者吧。

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社区里又一群平均年龄70岁的“学生”毕业了，时隔数十年他们收到结业证，来自“我来教您用手机”

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本文转载自微信公众号—贝壳公益

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