贝壳新经纪榜样——客户至上

角色转变，但不忘初心

客户至上榜样李广龙是来自青岛嘉和家不动产城阳区天泰城店的租赁经纪人，2020年12月19日入职，之前有五年的消防兵经历，平时话不多，但从他的眼神里总能看出一份真诚，一份责任。入职排名前列个月，就签了10单房屋租赁单，而他的开单秘诀就是“对客户好，站在客户的角度想问题，做到客户至上”

入行一个月，从帮租客换灯，配钥匙，开车帮客户从市南往李沧拉行李，带看时为客户准备水等等，对待任何人和事，李广龙都付出100%的热情和努力，也换回了客户对他的信任与称赞。李广龙说:”所谓客户至上，就是把客户放在首位，做好服务，把客户当成家人和亲人”

客户至上，从心出发

2月份放假回来，广龙和往常一样，早早地来到店里，主动地收拾起了店里的卫生，刚收拾不久，店里来了一位阿姨，“小伙子，咱们小区里有没有房子出租？”通过简短的沟通，广龙了解了阿姨的需求，阿姨本身也在小区里租了一个套二，马上要到期了，想换个房子，老两口睡眠质量都不好，一直分屋睡，阿姨还有学习、写字的习惯，根据客户需求开始为阿姨匹配房源，广龙想到小区里有一个套三的房子非常符合客户的要求，于是排名前列时间形成了带看，阿姨当时就看好了，说回家和家人商量一下，广龙也是满心欢喜等待阿姨的消息，可一直等到晚上，阿姨迟迟没有回信，于是广龙给阿姨打了电话，在沟通中得知，阿姨的老伴，半身不遂，活动十分不便，在家里，尤其上厕所的时候需要的空间比一般人都要大一些，广龙听后，不免眉头一紧，这个房子的空间是否能满足阿姨的需求呢？

于是广龙详细了解了阿姨现在所住房子的户型，并从系统里查了相关房间的尺寸，当晚就带着卷尺去了房子实勘，通过实勘，对比，广龙得出了结论，房子卫生间和主要活动区域的空间没有想象的那么小，实际还要大一些，于是，广龙在第二天带阿姨进行了复看，并将房屋内的格局尺寸详细的给阿姨做了讲解，深深地获得了阿姨的信任，阿姨当场决定租下这套房子。

真诚服务只有起点，没有终点

在与阿姨的沟通中，广龙又得知阿姨身体也不好，做过大手术，有两个孩子，一个在外地，另一个平时上班也比较忙，阿姨偶尔还要照顾一下小外孙。

小龙在帮阿姨签好合同后，主动跟店长说：阿姨挺不容易的，我得帮帮她。于是广龙主动帮阿姨找了搬家公司，家政，协调相关搬家事宜，并帮阿姨搬家，拿阿姨当亲人一般。小龙自己却说：“我觉得这是我应该做的，每一单成交都是服务的开始，服务只有起点没有终点，阿姨这么大年纪，老公和自己有都身体不好，阿姨却这样乐观待人，这样的人值得尊敬，”在广龙说完这些以后，我们在他的眼神里看到了真诚，看到了家人般的温暖。

坚守本心，必有回响

因为李广龙的勤快、热情、细致、耐心、周到、很多业主主动找他登记房源，小区里的居民有事没事也爱找他。

平常在店里，他也毫不计较的帮助同事。无论是谁的客户，他看到了，一定会主动倒水请坐；店里伙伴有需要帮忙的，他都会主动帮忙。

他说：“以诚心对待邻里、以专业提供帮助，将简单的事重复做，重复的事坚持做，自然就能得到大家的认可！”

榜样有话说

Q：你认为如果想要取得客户信任，最重要的是什么

A：把我们的客户当成朋友，当家人。拿出自己百分百的真诚，百分之二百的服务，再加上自己本该有的专业。每一回我面对我的客户的时候，我总会把角色转换过来，我跳到客户那个角色中去，用来匹配房源，碰到条件有些苛刻的客户，我可能会为了一个租赁房源，打很多电话沟通，找遍区域所有房源。

Q：在你心中，一位合格的房产经纪人应该具备哪些技能和品质

A：排名前列个就是价值观，价值观是首位，只有价值观正了，才能在这个行业立足，才能对自己的形象有一个更好的打造，只有时刻为客户着想，站在客户的角度解决问题，客户才能把这份信任交给我们。

第二个是专业，只有我们足够专业，才能应对客户的所有问题，一问三不知，客户是不会信任我们的，同时这也是对客户不负责，平台为我们提供了很多学习的机会，这让我们不断地的丰富自己的知识和技能，也正是这样客户才会选择我们。

Q：这次被评为新经纪榜样有什么想说的

A：这次能够评为客户至上榜样，我感到非常的荣幸，也特别激动，这是大家对我的认可。在接下来的工作中我会不忘初心，继续前行做一名有尊严的服务者，不管任何时候，把客户的利益放在首位，服务好我们的客户，只有这样才能在这个行业走的更久更长。我希望未来在这个行业，可以实现自己的价值。

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