青心物语|一个“走心”的细节,不失为姜汤

“采菊东篱下，悠然见南山”。如此诗意般的田园生活离现代生活越来越远，取而代之的是日益高楼林立的城市，不少人都在感慨，城市正在成为一个钢筋水泥的森林。

然而，有时候，一件小事，刹那的温存，却足以融化我们的整颗心。

青特认为，在人与人的互动中，款客服务的真谛是需要透过不同层面来表达。而今的宾客更是渴望得到少有的款客服务体验。那么，如何创造难以忘怀的客户体验？让我们通过一件温暖的小事，讲述汇豪物业案场团队，从心而发的为客户打造专属的服务和创造出别出心裁的时刻。

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2021.1.26 / 17:00

客户王女士到访项目后，水吧的值班客服胡品排名前列时间上前问好，并询问王女士想要喝点什么。王女士表示非常想要一杯热水，业务闭环时胡品发现客户王女士的脸色有些苍白，看起来十分憔悴，且额头冒有虚汗。考虑到售楼处此时温度适宜，王女士不应穿着如此保暖还强烈要求上一杯热水。细心的胡品立马想到王女士很有可能是得了感冒。

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胡品没有丝毫犹豫，立刻联系客服主管拉通滨湖国际会所，找厨师帮忙制作姜汤，为王女士驱寒，缓和症状。在姜汤送到王女士手中的那一刻，王女士眼眶一红，对收到这份暖意表示十分的感谢和惊喜，同时也感激物业人员敏锐的观察力和细心周到的服务，多亏有胡品这样的工作人员，及时发现客户的不适，这份姜汤，在缓和身体症状的同时，留下更多的暖意，在心中。

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把服务做到业主的心坎里，才是能化解一切矛盾的较大利器。“雪中送炭”的急救并非偶然，需要有充分的“木炭”才能够为雪中人送去温暖，汇豪物业正是在不断为业主进行“备碳”的过程中领悟、成长。

每时每刻都专注于客户本身，每分每秒，都将自己较好的一面投入到工作中，是青特汇豪物业的真实写照。唯有坚持的实践，才能让青特汇豪物业案场成为行业领域的优质。也是我们不变的初心。