越秀,“服务”到底该如何定义?

服务力正成为房企决胜未来的关键。从“有房住”到“住好房”，消费者的需求已经发生了深刻的变化。他们不再仅仅关注房子本身的质量和价格，更关心住进房子之后能得到什么样的服务。服务力对于房企来说，意味着从客户角度出发，提供全方位、多层次的优质服务。作为房地产行业的佼佼者，越秀地产一直秉承着“四好企业”的战略理念，坚持提供好产品、好服务，致力于为客户创造更美好的居住体验。这一战略不仅体现了越秀地产对品质的执着追求，更展示了其对社会、对消费者的责任担当。

好服务从接触那一刻开始

在当前的房地产市场格局中，我们明显看到，行业已经迈入了C端时代，即消费者主导的时代。这一转变意味着客户资源变得越来越稀缺，房地产企业面临着更为激烈的竞争环境。在这样的背景下，标准化成为提高效率的关键手段，但同时也带来了一个问题——产品的同质化。

然而，服务作为一种软性实力，却无法被完全标准化。这正是房地产企业打开差异化的关键。

服务力正逐渐成为房企的核心竞争力。一家优秀的房企不仅要有过硬的产品质量，更要有一流的服务水平。越秀地产对自己的定位是——“服务力+产品力”驱动发展。

2022年，越秀地产提出“四好企业”战略，并倡导以客户为中心，回归做好产品、好服务的行业本质，致力于成为城市美好生活创领者。

作为“四好企业”战略的践行者，越秀地产北方区域多年来深刻理解所布局的城市，根据北方独有的城市气质、客群需求，在秉承集团战略下，通过用户调研、生活方式洞察等方式，打造了匹配北方城市文化与客户需求的好产品与好服务北方区域版本。

在越秀地产住宅“健康”理念的指引下，北方区域延伸出“舒服、美感、懂你、满足感”四大好产品特色以及整套的高端产品标尺。同时，以“YES美好+服务体系”为好服务基本盘，总结提炼出“舒服、温度、懂你、安心”北方区域服务特色。

越秀地产“YES美好+服务体系”，围绕透明高效、品质保障、安心守候和共同成长的服务追求，在17个环节、104个触点提供全维度的美好服务体验。

在此基础上，越秀地产北方区域在做好“Yes悦心相遇、Yes悦家成长、Yes悦居初鉴、Yes悦享美好”四大板块服务动作之上，做好做深服务基本盘，优化升级20个服务触点；同时聚焦业主生活，为业主营造丰富社群生活。

当你接触越秀的那一刻，好服务便已经开始。线上搭建房宝看房系统，越秀优质房源全覆盖，在线咨询为业主提供高品质服务，VR看房匹配专业带看顾问，一键呼叫令业主足不出户亦能直观感受越秀好房细节。

线下案场置业顾问一对一贴心服务，专业解答令业主置业更放心。营销案场显著动线放置阳光公示展板、交付标准告知、不利因素告知、客服热线公示……切实保证客户知情权。

同时，越秀地产邀请业主参与到自己家的建造过程中，打造设计师业主面对面、产品细节特点专题交流会等，开放工艺工法实体样板展示间等，每一刻，每一时，家的美好，历历在目。

为了给业主更加准确与专业的回复，越秀北方区域牵头建立项目内部答疑群，涵盖客户大使、产品、法务、工程等多条线专业人员，针对客户反映的问题作出专业性解答，通过高效沟通、专业的解答提升服务质量，增强客户信任度。

及时、真诚、有温度的服务，让客户从签约后到交付前的等待过程不再焦虑，更加安心。

交付不仅仅是一个过程

无论楼盘在前期市场表现如何优异，中期营销活动如何精彩纷呈，最终真正检验楼盘实力的关键环节，依然是交付。特别是在当前房地产市场面临深刻变革的背景下，房企如何“保障交付、满足预期”，购房者能否“顺利收房、满意收房”，均成为亟待解决的严峻课题。

因此，交付已不再是房企与客户之间简单的履约行为，而是成为衡量房企开发实力的重要标尺，更是影响其他购房者购房信心的基石所在。

越是交付节点的临近，业主对家的期待越是热切。为此，越秀地产提前3个月，便启动业主客户活动，让业主早一点见到友邻；提前三个月打造维保团队见面会，让业主早一点看见越秀专业的服务团队；主动告知售后保障计划、交付服务指南，令业主安心收房，如约归家。

交付前3个月，以《越秀家书》、团队形象照等多种形式让业主提前认识后续将为自己服务的工程师；线下以客户活动、见面会、工地开放等形式提前建立业主联系。越秀让业主在交付前即可与维保工程师对话，了解建造进展、维修处理情况，在交付前树立售后保障信心。

交付不是一个节点，而是检验项目产品的全周期和企业服务的全周期。

在越秀，业主们买到的不仅是房子，更是一种生活。在交房后的居住期间，通过定期的环境焕新、公共设施设备维护等措施，确保社区始终保持整洁、美观的面貌。交付后的30天、180天、365天、两年、两年以上，越秀地产北方区域会对业主进行回访，收集客户问题，并做整改落实，解决客户需求。区域领导团队带头入户走访客户，拉近品牌与业主距离，并悉心听取业主心声，聚焦未来提升事项。

四大“场景”打造社群联动

服务是连接企业与客户的桥梁，也是提升客户满意度的关键。依托社群品牌爱越聚乐部，越秀地产以“独乐乐不如众乐乐”为理念，创造和谐生长的邻里关系，让美好和连接发生。

爱越聚乐部是越秀地产旗下的社区营造与社群运营品牌，是在服务100万+业主和与客户持续的对话中发起的一个社群运营生态和突破性探索。通过多元的艺术文化内容构建，探寻城市与自然、艺术与生活的无限想象，创造人与人的真实连接，激发社群活力。

2024年第二届社群文化季，越秀地产带来了更高规格的社群活动，这也是越秀地产社群运营能力不断提升的最好例证。

北方区域作为爱越聚乐部“独乐乐不如众乐乐”理念的践行者，依托北方区域独有的文化气质、生活习惯，通过客户调研，客户生活方式研究以及链接人与人、人与家庭、人与社区、人与城市的多元关系，构建多元主体共同参与的，探索健康生活、人文艺术、终身成长、社区治理等多元议题的共创平台为方向目标的社群理念，定制落地四大社群组织。

好奇心探索营，是“了不起的小新星” 在北方区域定制的落地社群活动IP，以“趣成长 趣发现”为社群主张，让孩子在熟悉的社区，结识朋友，有一起成长的发小，热爱生活，保持好奇心、热爱探索，创造更多有趣的亲子社交。

越阅聚乐部，以“让阅读成为社区的灵魂”为主张，以书聚友，让热爱阅读的越秀业主在社区里美好相逢，提供分享的平台，在社区中交流探索健康生活、人文艺术、终身成长等多元话题，甚至得到精神共鸣的友邻。

攀越Club，将热爱户外运动、自然有氧、喜欢挑战一座座高山的业主们聚集起来，以“心向群山 见自己”为主张 ，让登高远望成为越秀地产的社群文化生活方式之一。

寻氧计划，在现代快节奏的城市生活中，营造舒适安逸的松弛氛围，以“不赶路，感受路”的慢节奏组织露营活动，营造轻松社区互动氛围，探索友邻社群生活方式。

作为北方战略的重要承载，越秀地产北方区域历经15年发展与沉淀，带着对北方5城的深刻理解，打造出匹配北方区域特色的好产品、好服务。无论是选房、等待交付、交付入住还是后续的居住体验，越秀地产北方区域都以其专业服务和精湛品质赢得客户信赖。未来，将继续秉承“成就美好生活”的品牌使命，不断创新服务模式、提升服务品质，为客户打造更加美好的居住体验。